FAQ – Intelligente Wasserzähler bei den Stadtwerken Traunstein

Wir modernisieren unsere Wassermessung und tauschen ältere Wasserzähler turnusmäßig gegen fernauslesbare Ultraschall-Wasserzähler aus. Die neuen Zähler ermöglichen eine sichere, automatisierte Auslesung, zeigen den Zählerstand direkt am Display und können Hinweise auf ungewöhnliche Wasserflüsse geben. Für Sie entstehen durch den turnusmäßigen Austausch in der Regel keine zusätzlichen Kosten. Optional können Sie nach dem Einbau den digitalen Service WaterMonitor von SURU nutzen. Die Nutzung dieses Zusatzangebots ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf Ihren Wasserliefervertrag mit den Stadtwerken Traunstein.

1. Zählerwechsel

Warum bekomme ich einen neuen Wasserzähler?
Wir ersetzen ältere mechanische Zähler schrittweise durch moderne Ultraschall-Wasserzähler. Ultraschallzähler arbeiten ohne bewegliche Teile, sind sehr präzise und unterstützen eine digitale Auslesung.

Wann wird mein Zähler gewechselt?
Der Austausch erfolgt im Rahmen des turnusmäßigen Zählerwechsels. Den Zeitpunkt erkennen Sie in der Regel am Eichjahr Ihres aktuellen Zählers. Wir informieren Sie rechtzeitig über den Termin.

Entstehen mir Kosten durch den Austausch?
Der turnusmäßige Zählerwechsel ist Teil unseres Messstellenbetriebs. Für Sie fallen dafür in der Regel keine zusätzlichen Kosten an.

Muss ich etwas vorbereiten?
Bitte stellen Sie sicher, dass der Zählerplatz am vereinbarten Termin frei zugänglich ist.

2. Ablesung & Technik

Muss künftig noch jemand zum Ablesen vorbeikommen?
Perspektivisch kann die Vor-Ort-Ablesung entfallen, wenn die automatische Auslesung bei Ihnen verfügbar ist und nicht aufgrund anderer Sparten (z.B. Gas) noch eine Zählerablesung vor Ort erforderlich ist.

Kann ich den Zählerstand weiterhin selbst ablesen?
Ja. Der Zählerstand ist am Display sichtbar.

Wie funktioniert der Ultraschall-Wasserzähler?
Der Zähler misst den Durchfluss mittels Ultraschalls (Laufzeitdifferenzverfahren). Das ist ein bewährtes Messprinzip, das ohne mechanische Zählwerke auskommt.

Sendet der Zähler per Funk?
Ja, je nach Ausbaustufe werden Zählerdaten automatisiert über ein Funk-/Datennetz übertragen. Die Übertragung erfolgt in kurzen Intervallen und technisch abgesichert (z. B. verschlüsselt).

Ist die Funkübertragung gesundheitlich unbedenklich?
Die Übertragung erfolgt mit geringer Sendeleistung und nur kurzzeitig. Dadurch liegt die Funkbelastung typischerweise deutlich unter den gesetzlichen Grenzwerten.

Was passiert bei Stromausfall?
Der Wasserzähler ist batteriebetrieben und misst unabhängig vom Stromnetz weiter.

3. Leckagen & Auffälligkeiten

Erkennt der Zähler Leckagen?
Der Zähler kann ungewöhnliche, dauerhaft anstehende Wasserflüsse erkennen und am Display Hinweise anzeigen. Das ersetzt keine Installation/Prüfung durch einen Fachbetrieb, kann aber helfen, Auffälligkeiten früh zu bemerken.

Was mache ich, wenn ich einen Hinweis am Display sehe?
Bitte prüfen Sie zunächst typische Ursachen (z. B. laufender Spülkasten, tropfender Wasserhahn). Wenn der Hinweis bleibt oder Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns – bei Bedarf empfehlen wir eine Prüfung durch einen Installationsbetrieb.

4. Optionale Zusatzdienste von SURU (über separaten Vertrag)

Wer ist SURU und was bietet SURU an?
SURU ist ein Unternehmen aus Düsseldorf (SenseGuard GmbH), welches optionale digitale Services rund um Verbrauchstransparenz und Prävention von Wasserschäden bereitstellt – z. B. die kostenlose App WaterMonitor und optional weitere Dienste.

Muss ich SURU und den WaterMonitor nutzen?
Nein. Die Nutzung von SURU-Diensten ist freiwillig.

Wie kann ich den WaterMonitor nutzen?
Wenn Sie die Dienste nutzen möchten, schließen Sie einen separaten Vertrag direkt mit SURU ab (dies erfolgt während der App-Registrierung mit der Zustimmung der Nutzungsbedingungen). Die Bereitstellung des WaterMonitors erfolgt dann nach den Bedingungen von SURU.

Ist der SURU WaterMonitor kostenfrei?
Die Basisvariante des WaterMonitors ist für Sie kostenfrei, da wir als Ihr Trinkwasserversorger bereits technisch angebunden sind. In der Basisvariante können Sie Ihren Zählerstand einsehen und erhalten einen Basisschutz gegen Wasserschäden. Wenn Sie Ihren Wasserverbrauch im Alltag genauer im Blick behalten möchten und sich einen erweiterten Schutz vor unbemerktem Wasserverlust wünschen, können Sie die PLUS Variante des WaterMonitors optional ab 19,99 € im Jahr freischalten.

Hat die Nutzung von SURU-Diensten Auswirkungen auf meinen Wasserliefervertrag mit den Stadtwerken?
Nein. Abrechnung, Tarife, Vertragsverhältnis und Ansprechpartner für die Wasserversorgung bleiben bei den Stadtwerken Traunstein unverändert.

Wer ist mein Ansprechpartner?

• Fragen zum Zählerwechsel, zur Wasserversorgung und zur Abrechnung:
  Stadtwerke Traunstein GmbH & Co. KG
• Fragen zum WaterMonitor (Registrierung, Funktionen, Benachrichtigungen):
  SURU via help@suru-water.com

5. Datenschutz – verständlich erklärt

Werden durch den Einbau des Ultraschallzählers automatisch personenbezogene Daten an SURU übermittelt?
Nein. Durch den reinen Einbau und den normalen Betrieb des Zählers werden keine personenbezogenen Daten an SURU übermittelt. Die für Versorgung und Abrechnung erforderlichen Daten verarbeiten wir in unseren Systemen.

Wann erhält SURU personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten erhält SURU nur, wenn Sie sich freiwillig für einen SURU-Dienst entscheiden und dafür einen separaten Vertrag mit SURU abschließen. Dann verarbeitet SURU diese Daten auf Basis der DSGVO Richtlinien in eigener Verantwortung.

Wo finde ich die Datenschutzhinweise von SURU?
Siehe Link im Abschnitt „Links“ weiter unten.

Kontakt

Stadtwerke Traunstein
Telefon: 0861 7090-252 
E-Mail: info(at)sw-traunstein.de  

Servicezeiten:

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